12种有效改善废弃购物车提醒邮件 (ACE)效果的方案

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Posted at 2012/01/24 | By : linton123 | Categories : 网络营销 | 0 Comment

1. 完美的”信封外表”（ “outside of the envelope.”）。
这是第一个原因。如果你的邮件没有被打开，或者根本没有送达，就不会传递任何信息。这就与信封以外的因素有关系：收件人，发件人，主题，格式等。

2. 使用一系列邮件，不是仅仅一封。
许多人常常说他们有一套废弃购物车邮件提醒的方案，但往往他们只发一封邮件。其实一封邮件并不能算作方案。许多专业人士认为3封效果最好。个人认为有一种更好效果的方式。我会制定5种提醒邮件，并且前两封（偶尔前3封）不带有任何折扣信息。当然，你可以选择给对方打9折或者免邮，但为什么不试试看他们确实是否在意这些？这一系列邮件可以是视为一个持续劝导的过程，为每封邮件明确其目的。比如：#1：你忘了结算了吗？#2：不的购物车在不久可能会被清空。#3：这里有一些特殊优惠。#4：这里有一些只为你特别准备的特殊优惠！#5：最后一次机会。你还可以将这些方法运用在清仓促销或者节日促销截止日期等促销活动上。

3. 营造引种紧迫感
截至日期通常很够营造紧迫感并且引起大家关注。即使你不使用优惠政策，你也可以在废弃购物车提醒邮件上加上截止日期。“最后24个小时！”“优惠将要3月14日到期！”“我们将在明天中午12点之前将该商品下架！”等等。

4. 邮件个人化
现在还有很多公司仍然在使用“亲爱的顾客”作为称呼，如果这是你唯一能够做到的，那也比没有这种称呼好。但如果你能将用户的名字写在邮件里或标题上，会大大增加邮件的打开率和点击率。

5. 掌控时间点
时间点（timing）是所有触发式电子邮件中最重要的因素。计算出您最应该发邮件的时间是关键。这个“秘密武器”在不同行业不同公司中都不同，最好的办法就是将各邮件组合进行A/B test。不懂怎么开始？分别将个不同人的邮件半天后，1天后，2天后，3天后，4天后发出。再来看看测试数据。

6. 测试每天的不同时段发邮件
至少在顾客离开2个小时候后出发提醒条件。再来测试客户离开多久或者在什么时候发邮件的效果最好。

7. 测试你的优惠政策
许多人的默认设置是免邮或者9折优惠，因为他们是实践证明比较有效的优惠。你也可以这么做但是再没测试之前最好先测试他们。记住，你不一定需要用优惠政策去刺激消费者购买，特别是在你创意十足，时间点把握很好，销量完胜的情况下。

8. 在显眼的地方放上电话号码
每当我看到废弃购物车提醒邮件上没有电话号码，我真想给他脸上来一拳。大多数顾客在最后放弃购买不是因为没做好购买的决定就是因为在购买流程中出现操作上的问题。绝大多数顾客并非营销人员，他们也并你们将会提供优惠方案给他们。而在购买流程中出问题的顾客，真是需要你帮助他解决这些问题。这时，将你的电话号码或客服热线放在邮件中显眼的文字就是最好的解决方案。你可以为这个邮件系列开通一个专线，这样你就能更好的追踪到在邮件中放置电话号码的效果，并且做好应对支付疑难杂症的问题集。

9. 制作预览版块（preview panel）
令人吃惊的是只有很少公司在意他们邮件的前两英寸。记住，一般的用户只会阅读完邮件的前两行。

10. 显示所放弃购买商品的缩略图
显示顾客所放弃商品的图片能够促使点击这件商品再进行查看。它通常也允许你发送你的系列存放很长的时间。没有能力增加缩略图吗?发送您的电子邮件吧。有做总比比没有好。

11. 用强烈视觉感召行动
例如：使用加大、加粗的“立刻购买”按钮。等等。

12. 为手机用户专门设置一个邮件版本
移动终端顾客车经常因为无法用手机使用你的传统网站而放弃购买。最重要的是,让他们知道你的网站在电脑上可以正常访问。

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